Les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos poêles, la livraison et les retours.
Nos poêles
Le revêtement est-il sans danger pour la santé ?
Oui. Nos poêles ont un revêtement céramique minéral sans PTFE, sans PFOA, sans plomb ni cadmium. Contrairement aux revêtements classiques type Téflon, il ne dégage pas de substances toxiques à la chauffe.
Sont-elles compatibles avec l'induction ?
Oui, nos poêles sont tous feux : induction, gaz, vitrocéramique et électrique.
Faut-il de l'huile pour cuisiner ?
Très peu, voire pas du tout. Le revêtement antiadhésif permet de cuire œufs, viandes ou légumes avec un minimum de matière grasse.
Comment entretenir ma poêle ?
Un coup d'éponge douce à l'eau chaude savonneuse suffit. Pour préserver l'antiadhérence le plus longtemps possible, nous conseillons de :
- cuire à feu doux ou moyen (le corps en fonte d'aluminium chauffe vite et répartit bien la chaleur) ;
- utiliser des ustensiles en bois ou en silicone ;
- laisser refroidir la poêle avant de la passer sous l'eau ;
- éviter les éponges abrasives et la paille de fer.
En quoi est faite la poêle ?
Le corps est en fonte d'aluminium, qui monte vite en température et répartit la chaleur de façon homogène, avec un revêtement en céramique minérale.
Commande et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés (le jour même si passées avant 14 h un jour ouvré). Ensuite :
- France métropolitaine, standard : 3 à 5 jours ouvrés
- France métropolitaine, express : 1 à 2 jours ouvrés
- Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés
- International : 10 à 20 jours ouvrés
Combien coûte la livraison ?
En France métropolitaine, la livraison standard est offerte dès 45 € d'achat (2,99 € en dessous). L'express coûte 7,99 €. Union européenne : 22 €. International : 29 €. Plus de détails dans notre politique de livraison.
Avec quels transporteurs livrez-vous ?
Colissimo, Chronopost et Mondial Relay.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez aussi suivre votre colis sur notre page Suivre ma commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, le paiement est 100 % sécurisé et chiffré. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Émettez des réserves auprès du livreur si possible, puis écrivez-nous à ceramiafr@gmail.com avec des photos sous 48 heures. Nous vous réexpédions un produit neuf sans frais.
Retours et remboursements
Puis-je retourner ma poêle ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis. Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Comment faire un retour ?
Envoyez-nous un e-mail à ceramiafr@gmail.com avec votre numéro de commande et l'article concerné, nous vous indiquerons la marche à suivre. Les frais de retour sont à votre charge en cas de changement d'avis, et pris en charge par nos soins si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.
Quand serai-je remboursé ?
En général sous 5 à 10 jours ouvrés après réception de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé. Voir notre politique de retour.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Écrivez-nous à ceramiafr@gmail.com ou appelez le 07 67 78 75 31 (lun.–ven., 9h–18h).