Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

Article 1 – Vendeur

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent aux ventes conclues sur le site ceramiafr.com, exploité sous la marque « Céramia » par Thawban Boujja, entrepreneur individuel (EI), SIREN 891 543 365 – SIRET 891 543 365 00011, immatriculé au Registre national des entreprises, dont le siège est situé 21 rue Jean-Baptiste Marchand, 78200 Mantes-la-Jolie, France.
E-mail : ceramiafr@gmail.com – Téléphone : 07 67 78 75 31 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00).

Article 2 – Champ d'application

Les présentes CGV régissent les ventes de produits entre Céramia et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (le « Client »). Le Client déclare en avoir pris connaissance et les avoir acceptées avant de passer commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 3 – Produits

Céramia commercialise des poêles à revêtement céramique (modèle Starlight, en 24 cm et 28 cm). Les caractéristiques essentielles de chaque produit (dimensions, matériaux, compatibilité, entretien) sont présentées sur la fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais n'ont pas de valeur contractuelle. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et détaillés dans notre politique de livraison. Les offres de lot (« Set de 2 », « Set de 3 ») et les codes de réduction sont appliqués selon les conditions affichées au moment de la commande. Céramia se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au prix en vigueur lors de la validation de la commande.

Article 5 – Commande

Pour commander, le Client sélectionne ses produits, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, choisit un mode de livraison et vérifie le récapitulatif de sa commande avant de la confirmer en cliquant sur le bouton de commande avec obligation de paiement. La vente est conclue à la réception du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au Client.

Céramia peut annuler ou refuser une commande en cas de litige antérieur avec le Client, de suspicion de fraude ou d'erreur manifeste de prix ; le Client est alors intégralement remboursé.

Article 6 – Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Il s'effectue en ligne par carte bancaire, Apple Pay, Shop Pay ou tout autre moyen affiché sur la page de paiement. Les paiements sont traités de manière sécurisée par Shopify et ses prestataires de paiement ; Céramia n'a jamais accès aux données bancaires du Client.

Article 7 – Livraison

Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement, puis livrées à l'adresse indiquée par le Client :

France métropolitaine, standard : 3 à 5 jours ouvrés – 2,99 €, offerte dès 45 € d'achat ;
France métropolitaine, express : 1 à 2 jours ouvrés – 7,99 € ;
Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés – 22 € ;
International : 10 à 20 jours ouvrés – 29 €.

Les tarifs et délais applicables sont rappelés avant la validation du paiement. À défaut d'indication, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat (article L.216-1 du Code de la consommation). En cas de dépassement du délai, le Client peut, après avoir enjoint Céramia d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat si la livraison n'intervient pas dans ce délai (article L.216-6) ; il est alors remboursé de toutes les sommes versées au plus tard dans les 14 jours.

Le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au Client lorsqu'il en prend physiquement possession (article L.216-4). Le Client est invité à vérifier l'état du colis à la réception et à signaler toute anomalie à Céramia sous 48 heures, photos à l'appui.

Article 8 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision avant l'expiration du délai par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à ceramiafr@gmail.com ou au moyen du formulaire type figurant à la fin des présentes CGV. Il renvoie ensuite le produit au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision, à l'adresse : 21 rue Jean-Baptiste Marchand, 78200 Mantes-la-Jolie, France.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande. Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d'origine si possible. La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (article L.221-23).

Céramia rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins coûteux), au plus tard 14 jours à compter de la réception de la décision de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la fourniture d'une preuve d'expédition. Il est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le détail figure dans notre politique de retour et de remboursement.

Article 9 – Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits susmentionnés résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pour une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Pour mettre en œuvre une garantie légale, le Client contacte Céramia à ceramiafr@gmail.com en indiquant son numéro de commande et une description (avec photo si possible) du défaut. Les frais de retour sont alors pris en charge par Céramia.

Article 10 – Responsabilité

Céramia ne saurait être tenue responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de fait d'un tiers ou de fait du Client, ni des dommages résultant d'une utilisation des produits non conforme à leur destination ou aux conseils d'utilisation et d'entretien fournis.

Article 11 – Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement et à la relation client. Leur traitement est décrit dans notre politique de confidentialité.

Article 12 – Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter Céramia par e-mail à ceramiafr@gmail.com, par téléphone au 07 67 78 75 31 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00) ou par courrier au 21 rue Jean-Baptiste Marchand, 78200 Mantes-la-Jolie, France.

Article 13 – Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu après une réclamation écrite adressée à Céramia, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dans un délai d'un an à compter de sa réclamation écrite.

Article 14 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relève des juridictions compétentes dans les conditions de droit commun ; le Client consommateur peut saisir la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

Annexe – Formulaire de rétractation

(Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Céramia – Thawban Boujja EI, 21 rue Jean-Baptiste Marchand, 78200 Mantes-la-Jolie, France – ceramiafr@gmail.com :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.