1. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site est :

Céramia
Adresse : 21 RUE JEAN BAPTISTE MARCHAND, 78200 MANTES-LA-JOLIE
E-mail de contact : ceramia@gmail.com
Téléphone : 07 67 78 75 31

2. Données personnelles collectées

Lorsque vous naviguez sur notre site et effectuez une commande, nous collectons certaines données vous concernant :

• Informations de commande : nom, prénom, adresse de livraison, adresse de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone, informations de paiement (numéro de carte bancaire traité de manière sécurisée par nos prestataires de paiement).
• Informations de navigation (cookies) : adresse IP, type de navigateur, fuseau horaire, pages consultées, produits ajoutés au panier, durée de la visite.
• Données de support client : messages et échanges transmis via le formulaire de contact ou par e-mail.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Nous utilisons les données collectées pour les finalités suivantes :

• Traitement et gestion des commandes : livraison des produits, suivi de commande, traitement des paiements, émission des factures et gestion des retours.
• Service client : répondre à vos questions, requêtes ou réclamations.
• Marketing et communication : si vous y avez consenti, envoi de newsletters, d'offres promotionnelles ou de relances de panier abandonné (vous pouvez vous désinscrire à tout moment).
• Amélioration du site : analyse du trafic et prévention des fraudes ou failles de sécurité.

4. Partage de vos données

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles. Nous partageons vos informations uniquement avec des tiers indispensables au fonctionnement de notre boutique :

• Shopify : notre plateforme e-commerce qui héberge notre boutique et gère le processus de commande.
• Transporteurs et livreurs : La Poste, Colissimo, Mondial Relay
• Prestataires de paiement : Stripe
• Obligations légales : pour nous conformer aux lois et réglementations applicables ou répondre à des demandes judiciaires.

5. Durée de conservation des données

Vos données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de commande : conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis archivées conformément aux obligations comptables et fiscales (10 ans selon le droit français).
• Données marketing / Newsletter : conservées jusqu'à votre désinscription ou pendant 3 ans après votre dernier contact actif.
• Cookies : conservés pour une durée maximale de 13 mois.

6. Vos droits (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants concernant vos données :

• Droit d'accès : demander une copie des données personnelles que nous détenons sur vous.
• Droit de rectification : corriger toute information inexacte ou incomplète.
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données personnelles ("droit à l'oubli").
• Droit de limitation et d'opposition : vous opposer au traitement de vos données ou en limiter l'usage.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à l'adresse suivante : ceramia@gmail.com. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

7. Gestion des cookies

Les cookies sont de petits fichiers déposés sur votre appareil lors de votre navigation. Ils nous permettent de faire fonctionner le panier d'achat, de mémoriser vos préférences et de mesurer l'audience de notre site. Vous pouvez à tout moment accepter, refuser ou configurer vos choix de cookies via le bandeau dédié ou les paramètres de votre navigateur.

8. Modifications

Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique de confidentialité afin de refléter des changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales et réglementaires. La version à jour sera toujours accessible sur cette page.