1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions d'acceptation des retours

Pour que votre retour soit validé et donne lieu à un remboursement intégral :

• Le produit doit être dans son état d'origine, neuf, non utilisé et non lavé.
• Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine complet, accompagné de tous les accessoires, étiquettes et notices d'instructions.
• Les articles retournés abîmés, endommagés, salis ou incomplètement emballés ne pourront pas être remboursés.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Faire la demande : Envoyez un e-mail à notre service client à l'adresse ceramia@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés et votre souhait (remboursement ou échange).
2. Préparer le colis : Replacez le produit soigneusement dans son carton d'origine avec sa protection pour éviter toute casse durant le transport.
3. Expédier le colis : Renvoyez le colis à l'adresse suivante :
   21 RUE JEAN BAPTISTE MARCHAND, 78200 MANTES-LA-JOLIE

4. Frais de retour

Sauf mention contraire lors d'une offre promotionnelle :

• Changement d'avis / Rétractation : Les frais de port retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons d'utiliser un service de suivi (Colissimo, Lettre suivie) car nous ne pourrons être tenus responsables de la perte du colis par le transporteur.
• Produit défectueux ou erreur de commande : Si l'article reçu est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour seront entièrement pris en charge par nos soins (étiquette prépayée fournie).

5. Modalités de remboursement

Une fois votre colis reçu et inspecté par notre équipe :

• Vous recevrez une notification par e-mail confirmant la réception et la validation (ou le refus) de votre retour.
• Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial (carte bancaire, PayPal, etc.).
• Les frais de livraison initiaux sont remboursés sur la base du tarif standard.

6. Colis endommagé à la livraison

Si vous recevez un colis visiblement endommagé lors du transport, veuillez émettre des réserves auprès du livreur et contacter immédiatement notre service client à ceramia@gmail.com avec des photos explicites sous 48 heures après réception. Nous vous réexpédierons un produit neuf sans frais supplémentaires.

7. Service client

Pour toute question relative aux retours et remboursements, notre équipe est à votre disposition :

• E-mail : ceramia@gmail.com
• Horaires : Du lundi au vendredi, de [Heure, ex: 9h00 à 18h00]